(電子商務研究中心訊) 2017年2月28日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓”的投訴，稱“天貓”百聯(lián)網頁頁面存在誤導。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
羅先生于2016年11月23日在京天華盛網夠買了一臺電腦，訂單號: 2716433294081358。
電腦寄來后，使用不到一個月，電源線被燒壞，不到三個月，電腦顯卡板子又燒壞。之后寄回京天華盛，京天華盛要求先支付300試保費，他們請廠家試修，修不好退回300元，并把燒壞的顯卡板子寄回我們。如果不支付試保費不予維修，也不更換。他們稱燒毀不在保修范圍。
但是，完全是因為電腦質量問題，我們在正常使用下燒壞的為什么要支付試保費？他們?yōu)槭裁床唤o我們維修或更換？在任何一個地方新買一天電腦至少都有一年以上質保期。他們就是欺負消費者網購不好找他們索賠的特點，強行不給免費維修，也不更換。希望你們這個平臺能真正為網購消費者主持公道，讓網購更放心，真正撐起網購維權的藍天！
案例二：
殷女士于2017年2月22日在天貓寶潔海外旗艦店購買HairRecipe奇異果無硅油套裝洗發(fā)水530ml+護發(fā)素共計2套，訂單號: 2716433294081358。
當時該商品進行促銷活動顯示原價250元的貨品聚惠價99元，同時頁面標注前500名送價值99的護發(fā)素，本人為前500名購買，但是實際收到貨品中并無贈送的護發(fā)素。與商家協(xié)商，商家竟然表示原價250元的活動套裝僅是洗發(fā)水，套裝中的護發(fā)素即為贈品。實際購買過程中，購買清單中顯示套裝為洗發(fā)水+護發(fā)素。涉及欺騙金額雖然只有99元，但是欺騙了前500名的消費者。
案例三：
肖女士于2016年9月19日在“三星官方旗艦店”購買了Samsung/三星NP370E4J-K06CN/K07CN 14英寸超薄筆記本電腦，訂單號: 2375531031481861。
當時頁面價格顯示為2199元，見價格適中，又是知名品牌，我當即購買了該款電腦。收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)最終的結算價為3299元，我并沒有任何其他增值服務，卻多收我1100元。商家的行為是明顯的“低標高結”屬于價格欺詐行為。
【3·15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。（文/林夕）
